1 - CRITERIO: Proyecto de gestión y atención del servicio
1.1 Marco normativo y de actuación. Protocolo de trabajo: metodología del registro de llamadas, plan de actuaciones, informes de valoración y reuniones de coordinación
1.2 Organización del equipo de trabajo
1.3 Evaluación, seguimiento y control del servicio
1.4 Plan de formación relacionado con el objeto del contrato
DOCUMENTACIÓN: Los licitadores presentarán un proyecto de gestión y atención del servicio en el que desarrollen los apartados 1.1, 1.2, 1.3, 1.4.