Resoluci�n de problemas
No se cargan certificados v�lidos
Si al intentar acceder a la plataforma DIGITA ya sea titular o agente de seguridad y ha obtenido el error mostrado en la siguiente imagen (
).
Esto es debido a que no posee ning�n certificado instalado en su ordenador y/o navegador web o bien est� caducado/revocado.
Para este caso la soluci�n depende del navegador web que este usando. A partir de la versi�n 1.0.0 DIGITA ofrece soporte al navegador web Google Chrome, permitiendo as� el acceso a trav�s de tres navegadores distintos.
Firefox siga las siguientes instrucciones:
- Acceda a 'Opciones' y dir�jase a la pesta�a 'Avanzado'
- Nos colocamos en la pesta�a 'Certificados' y pulsamos 'Ver certificados'. (
) - Se abrir� una ventana (Administrador de certificados). Hacemos click en 'Importar'. (
) - Seleccionamos el certificado que fue suministrado por la entidad correspondiente.(
) - Nos puede solicitar contrase�a. (Suministrada junto al certificado).
- Se mostrar� una pantalla que confirmar� la importaci�n del certificado. (
) - Reiniciaremos el navegador web.
Internet Explorer siga las siguientes instrucciones:
- Acceda a 'Opciones' y dir�jase a 'Opciones de Internet'. (
) - Col�quese en la pesta�a 'Contenido' y haga click en 'Certificados'. (
) - Se abrir� una ventana y hacemos click en 'Importar'. (
) - Un abrira un asistente de importaci�n. Seguir los pasos seleccionando el certificado correspondiente. En el selector de archivos conviene cambiar el tipo de b�squeda a 'Intercambio de informaci�n personal'. (
) - Aceptamos y en la pantalla de 'Almac�n' seleccionamos 'Colocar los certificados en el siguiente almac�n' y elegimos 'Personal'. (
) - Al finalizar se mostrar� un mensaje del estilo 'Importaci�n completa'. (
) - Reiniciaremos el navegador web.
Google Chrome siga las siguientes instrucciones:
- Acceda al men� de opciones y dir�jase a 'Configuraci�n'
- Aparecer� una pesta�a y en el buscador que se ofrece escriba 'certificados' y busque la opci�n que concuerde con 'Gestionar certificados' (
) - Se abrir� una nueva ventana peque�a. Hacemos click en 'Importar'.
- Se mostrara un asistente de importaci�n. Seguiremos los pasos seleccionando el certificado correspondiente. En el selector de archivos conviene cambiar el tipo de b�squeda a 'Intercambio de informaci�n personal'. ()
- Aceptamos y en la pantalla de 'Almac�n' seleccionamos 'Colocar los certificados en el siguiente almac�n' y elegimos 'Personal'. ()
- Al finalizar se mostrar� un mensaje del estilo 'Importaci�n completa'. ()
- Reiniciaremos el navegador web.
Es posible que el certificado que se este intentando instalar no sea v�lido. Verifique que el certificado est� vigente y que adem�s sea un certificado de intercambio de informaci�n personal. Para comprobar esto �ltimo verifique que le extensi�n del certificado sea .PFX o .P12, por otro lado tambi�n deber�a pedirle la contrase�a, si no lo hace revise su certificado.
Para m�s informaci�n consulte: Posibles errores en el uso del certificado electr�nico y Su certificado no aparece en la ventana de selecci�n de certificados.
DIGITA est� preparado para funcionar con DNIe, por lo que si posee un teclado con lector de DNIe es recomendable hacer uso de �l para acceder a la plataforma. La plataforma de logeo MFE detectar� autom�ticamente su certificado, solo ser� necesario indicar el PIN cuando sea necesario.
La aplicaci�n no permite seleccionar otro certificado
Con el nuevo cambio de acceso, la aplicaci�n guarda el certificado seleccionado la primera vez, de esta forma no es necesario volver a seleccionarlo para un r�pido acceso a DIGITA. En caso de querer cambiar de certificado con el que acceder ser� necesario hacer click en 'Log out' una vez dentro de la aplicaci�n y cerrar el navegador como indica la pantalla (
)
En caso de ver directamente la pantalla anteriormente mencionada lo m�s probable es que est� intentando acceder a la aplicaci�n con un certificado de representante en lugar de un certificado personal (de persona f�sica). Para acceder a la Plataforma de Tramitación DIGITA es necesario disponer de un certificado personal que le acredite como persona f�sica. En el momento de firmar documentaci�n se le permitir� seleccionar el certificado de representante si as� lo desea, pero para el logeo es necesario el personal.
>En caso de no disponer de un certificado personal puede solicitar un certificado de forma gratuita accediendo al siguiente enlace: F�brica Nacional de Moneda y Timbre